Employé administration et support après-vente

Pour une entreprise du groupe, CE+T Télécommunications (site Internet), nous recherchons un(e) employé(e) administration et support après-vente.

La personne est l’interface privilégiée entre le client et l’entreprise. Son empathie et sa capacité à rendre service au client sont fondamentales pour l’image de l’entreprise et la satisfaction des clients.

La personne est chargée de répondre aux demandes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer les interventions de l’entreprise pour la mise en service et le dépannage des systèmes de téléphonie. En collaboration avec le directeur technique, elle organise l’activité, l’agenda du service après-vente.  Elle assure le suivi de la réparation des appareils  défectueux, la réception du nouveau matériel. Elle veille à ce que les techniciens  qui vont en clientèle disposent du matériel nécessaire à la réalisation des interventions.

Relations fonctionnelles internes et externes

L’entreprise étant une PME, la personne sera en relation avec les services suivants : technique, commercial, financier et direction.
En externe, relations avec la clientèle, les fournisseurs et les opérateurs téléphoniques.

Domaines d’activités

Gestion des appels

  • Recevoir les appels clients en première ligne.
  • Faire du téléphone un allier et non pas un ennemi redouté.
  • Insérer les informations pertinentes dans le CRM de la société.
  • Tranquilliser le client en cas de litige.
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle.
  • Assurer aux clients un suivi en cas de problème lors de l’installation ou d’une panne.

 

Gestion Technique

  • Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
  • Définir le planning de travail du SAV sous la supervision du responsable technique
  • Veiller à ce que tous les éléments soient mis en œuvre pour la réalisation de l’intervention technique.
  • Corroborer les rendez-vous des opérateurs de télécommunication avec ceux des techniciens afin de s’assurer que les connections soient disponibles en temps utiles.
  • Assurer le suivi des retours de matériel défectueux et des garanties.
  • Effectuer l’organisation des entretiens périodiques chez les clients.
  • Préparer les formalités de connections, de résiliations avec les opérateurs de télécommunications pour le compte du client.

 

Gestion du stock

  • Contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises réceptionnées et les organiser dans le stock.
  • Organiser la réception/l’envoi d’articles neufs ou défectueux avec le client, le transporteur, le distributeur.
  • Gérer le stock des pièces de rechange et l’approvisionnement.
  • Négocier des solutions de rechange avec les fournisseurs et la comptabilité en cas de dysfonctionnement (parfois dans l’urgence).
  • Réaliser la préparation des commandes.

 

Compétences

  • Avoir des connaissances techniques de base en téléphonie, réseaux, informatique.
  • Disposer de connaissances en anglais technique
  • Avoir les aptitudes à travailler avec la suite Microsoft et un CRM
  • Connaître les éléments de base comptables et administratifs
  • Savoir organiser et planifier l’activité au sein du service après-vente
  • Savoir gérer les réclamations.
  • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante au client, en fonction de sa demande (transfert vers le département technique, commercial ou financier).
  • Savoir analyser les garanties client.
  • Savoir effectuer un suivi de satisfaction client.
  • Savoir effectuer un classement précis et rigoureux.
  • Savoir dialoguer avec ses collaborateurs.
  • Savoir gérer les imprévus tout en gardant son calme.
  • Savoir respecter et tenir des engagements de service.
  • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV.
  • Faire preuve d’empathie avec les clients.
  • Faire preuve d’une excellente organisation.
  • Faire preuve de rapidité et de réactivité.
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et sens du service.

 

Nous vous offrons

  • Un CDI après une période d’essai
  • Un travail à temps plein ou partiel
  • Un cadre de travail agréable au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse
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